本文编辑整理自FIIL耳机CEO邬宁先生,在2017 TRACKER创新大会《新消费时代:如何真正占据消费者心智》专场对话中的内容。
 
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邬宁

FIIL耳机创始人之一、兼CEO,主导研发了FIIL耳机全系列产品。曾任缤特力中国区研发高管,十多年期间专注于音频系统的研发。

FIIL耳机目前主要是在做高品质的应用耳机,我们服务的对象是所谓的大众音乐人,主体是年轻人,也包含一些其他年龄段的,只要是热爱音乐,经常享受音频内容的,他就需要高品质的设备。

但FIIL不仅仅是做耳机,我们在理念和产品形态上是独特的,比如说我们的产品会有配套的APP,上面有一整套的云端系统和我们接入的内容,包括FILL的智能探索,以便全方位持续地给客户提供服务;包括买了我们的产品之后还可以做部件升级,或者新功能体验等等。

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从消费升级的角度来说,FIIL耳机具体是怎么做的?

我们这个行业说起来蛮大的,但是竞争特别激烈,包括几十年存在的世界级的品牌都在这里。但当时我们觉得还是可以做一些不一样的东西,尤其是做一个属于中国人自己的中高端品牌。

所以我们首先的一个思考是让人别人记住我们,知道我们。作为一个新的品牌,我们的创始人、董事长在这方面有很大的帮助。

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而FIIL的产品设计也非常独特,有辨识性,至少让人知道你,记住你,你是不一样的新品牌。

从定义产品,再到营销、销售、服务等等,我觉得(我们作为)创业企业一个好的地方就是有很多灵活性,不需要因循守旧,说这个行业里面别人是怎么做的所以我就需要怎么做。当你新创立一个品牌或者产品的时候,只要在目前的商业环境下能给消费者带来好的体验,在商业上成立就可以做。

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我们继续,只是让别人知道你还不够,如何真正成为被大家认可和接受的品牌呢?我觉得最重要的还是怎么样去经营,经营和客户之间的关系,以及怎样做到超预期,这个非常重要。你是一个新的品牌,别人知道你了,为什么要选择你呢?能否给他带来新的价值,或者是别人给不了的一些东西呢?

所以FIIL正在做不一样的事情,比如说我们的产品配了APP。因为他不是一锤子买卖,很多传统的产品卖了就完了,但是产品卖了之后,不仅在手机上可以升级,蓝牙固件也可以升级,这就提供了新的服务和价值。

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专属管家FIIL+ 

再比如售后方面,别人可能是一年保修,三包什么的,但是FIIL可以一年包换,这也是我们对品质的承诺或者信心;包括我们在自媒体上和粉丝进行互动,很多用户也会在微信上建群,和品牌建立互动,其中有几个粉丝也和我成为了朋友,私下里交流,方方面面不会有任何的局限。

最终我们希望FIIL用户,终端的消费者们,能够感觉到很多事情超乎想象,超出预期,如此他们就会记住、喜爱并认可这个品牌。因为FIIL有不同的产品线,这样忠实用户会复购其他FIIL产品,热心的推荐给他的朋友,甚至买来送给他的朋友,这就是我们的核心理念吧。

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如果上升到一个更高的层面来说的话,当你做一个品牌,做一个产品的时候,不仅仅是一桩生意,或者一个工作,把他卖了就完了,不是这样。

我们创业做这样一个新的品牌,其实是我们对这个世界的一种表达,也是我们和终端消费者建立的关系。

现在做产品和品牌和20、30年前有很大的区别,现在更多的是供给侧比较多,最稀缺的其实是消费者的注意力以及他对一个品牌的喜爱。所以我们从头到尾都像交朋友一样打造我们的产品,把消费者当做当做朋友来相处,尽可能地给予他们超预期的体验。事实上真的也和很多消费者成为了朋友。

来源:TRACKER创新
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