本文编辑整理自欧瑞博首席增长官李婧女士,在2017 TRACKER创新大会《新消费时代:如何真正占据消费者心智》专场对话中的内容。

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李婧

出身于中科院自动化所人工智能与模式识别专业,曾任七牛做CMO,带领七牛品牌打下近60万企业用户和企业云存储TOP1品牌,现任ORVIBO智能家居首席增长官

一、在满足消费升级的过程或者实践中,欧瑞博主要服务的是谁,现在做的事情提供的价值是什么?

我们做智能家居,围绕基础电器做智能化,不是指冰箱、电视、洗衣机这些单纯的电器,而是家庭里面在装房子、建房子的时候就会进入到家庭的基础设施的智能化,比如说照明社会,暖通环境,门窗遮阳,这些产品有一个特色,在没有智能化和数据化的时候,它们是计算力偏弱的,通过不同系统、云计算和数据化的方式,变得更加智能化。

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什么叫做智能化?有几个定义,一个是智能家居的体验会更加场景化、便捷化。比如说我们现在越来越多的用户,可能在装修房子的时候就会买新风、净化、中央空调这种暖通环境,你会发现墙上面板有一大堆,每个电器都有一个遥控、面板甚至APP。欧瑞博通过交互的方式把这些设备连接起来,使它们形成不同的智能化场景,并且把体验交互做得更加便捷和简洁,这是一种价值。

我们面向的用户群体分两类。一类是终端用户,也就是个人的家庭,现在有越来越多的用户偏向于这样的家庭,而创新型、技术型的产品一定会经历一个用户逐步下沉的过程,所以最早智能家居只用于高净值家庭,但是后来逐步下沉了,用于中产阶级等等。另一类客户是企业,用智能系统让他们的管理更高效。比如说下班了,办公室的灯有没有关。之前刘强东的一篇文章说,他以前创业的时候,走的时候会最后一个看看有没有关灯,现在只要看看手机就可以了。

二、欧瑞博在智能家居方面有哪些探索?

在智能家居方面的探索,欧瑞博主要在两个方面,产品的创新和业务的落地。智能家居并不是新名词了,读书的时候就听到过了,但是为什么最近智能家居又重新一次次被人提起,又有一波波的高潮出现呢?这个行业不是快行业,而是慢行业,不像单车或者是打车一下子就能形成规模化的,这其实还是一个消费化的演变。

说到消费升级,我们正好赶到了第三波的消费升级,解决了温饱和小康,更要求品质和享乐的时代。怎么做呢?过去的智能家居一直强调功能,人走灯灭什么的,这应该是一个方向的误导性,或者可以说是错误,过度强调功能的智能化,会让创意企业走入歧途。智能家居接下来的发展应该往哪个方向走呢?其实还是应该从用户本质的需求出发。

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在消费升级这个阶段,用户希望设备的控制,环境的监测,都能更加便捷和实时,并且通过智能家居来解决。据2017年的统计数据,在用户消费升级里,生活品质这一项占比最高。用户的需求增多了,代表他们对家庭环境的舒适度要求更高了,其中也包括视觉的感官。像手机发展到今天,用户关注的不仅仅是其功能了,他们会更加注重交互的体验感。

我刚刚在前面提到的语音交互也是体验上的转变,基于用户对家庭环境的需求,欧瑞博深入研究了如何在产品上创新:一个是交互越来越好,再一个是怎么通过数据和云计算的方式把不同的设备连接起来。

连接的设备越多,能够提供的智能的复杂性越高,同时还会引入服务化。伴随着智能化而来的一定是场景化和服务化,那么如何在家里快速得到便捷的服务?比如说我们定制了一些社区物业服务,使用户能在家里更方便地拿到保险或者体验到社区内的一些服务,同时也包括我们与京东合作下的一些京东线下服务。

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欧瑞博智能插线板COCO

欧瑞博还有一类客户是企业,我们跟企业的客户,像一些快速的维修、售后,以及企业所需要的其他服务都会通过物联网的方式进入到空间环境里面。这是产品层面的,从业务落地方面来说就很碎片化了,比如说养老社区、地产,都在往精装的方式走,这里面就需要智能的加入了。

人群分得越细,我们越要去考虑老人可能需要哪些智能化,新中产需要的智能化又是什么样的。而这种进入方式并不是我们看到的一整套系统,一整套照明或者安防,而是从一整套单品的进入。比如说智能门锁,除了安全,更重要的变革是便捷。还有一些传感器的进入。这些传感器可能不是一整套进入的,而是一部分的,这些都是它们业务落地的方式。

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同时我们也看到现在有一个趋势,就是越来越多的住宅或者是居住环境的交付多以整体的方式出现,现在很多整装,全屋定制,包括地产也在打整体的概念。当大家以整体化的概念进入的时候,这里面有一个必不可少的就是智能化,甚至我们可以预测,未来的空间设计师,他的技能进阶里面必须包含一项对智能的理解和智能的设计。过去的设计不会去区分是地中海式还是北欧式,但后来的设计师就有这样的问题,所以未来对智能的理解也是对设计师的要求。

三、现在做智能家居的有那么多,你能从消费者的角度回答一下,在消费升级的时代,消费者为什么要选择欧瑞博?

欧瑞博的追求可概括为四个词,科技美学、专业、稳定性的保障以及提供物联网式的服务。

欧瑞博本身在为用户打造产品,用户在选择产品的时候,我们称之为“蝉意思维”。他们第一眼看到家具的时候,是因为美而喜欢上的,同时要听从内心。用户会探索家居是否是智能的,同时还要了解稳定性、安全保障,智能参数等等。而家居产品最终是否能够融入到场景里面,还是看结果的。


来源:TRACKER创新
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